A
版本对照
两个版本对不上，先发对照需求
手上是苹果版内容目录，要拿简体版并排看，或者某个条目在两边的编号不一致，都从这里进。我们会按你指的栏目出一份并排清单，差异项单独标出，一致项用另一种颜色区分。
准备这些信息
- 涉及的栏目路径，例如 /projects/
- 苹果版与简体版各自的版本号
- 条目编号或条目标题
- 想拿到的结果：差异清单、对应关系，还是某一项的归属
01
三类事，各有各的对接口
每一类都有固定小组接手。展开卡片，能看到我们需要哪些信息才能一次定位。
B
旧版调取
要一份存档资料，按版本号提
做内部说明、渠道上架材料或者存档留底，需要某个历史版本的对照资料，按版本号告诉我们即可。资料自 2021 年首发版本起归档，累计 46 份，只读形式提供。
准备这些信息
- 需要哪一版，版本号或大致时间都行
- 涉及栏目或专题范围
- 用途，以及是否需要加盖批注说明
- 希望拿到的形式：完整资料或栏目摘要
C
索引共建
把你们的栏目接进来
渠道内容团队想把自有栏目并入索引体系，可以先聊合作形式。目前已有 9 家团队与我们共同维护栏目索引。
准备这些信息
- 团队与栏目范围
- 条目数量与更新节奏
- 希望产出的形式：专题页或对照清单
- 对接人及常用联系方式
02
找谁、什么时间能收到回音
邮箱和电话都能直接联系到受理团队，工作日内有人值守。
客服邮箱
service@clear-deying.com.cn
客服电话
15684810184
邮件里附上页面路径与版本号，我们收到后能直接定位到条目，省掉一轮反问。电话适合催进度或确认资料是否在库。
通信地址
江西省南昌市红谷滩区金融大街188号德赢中心A座12层
用于资料寄送与线下对接。来访前请先通过邮箱或电话约定时间，避免空跑。
回复时段
工作日 9:00–18:00
节假日与非工作时段收到的消息，会在下一个工作日处理。
03
把这几项写进邮件，少来回两轮
信息越具体，我们定位得越快。四行字通常就够了。
- 页面路径你看的是哪个栏目，例如 /projects/ 或 /answers/。
- 版本号苹果版与简体版各是什么，只记得其中一个也先写上。
- 条目编号能给出编号最省事；找不到就写栏目加条目标题，我们按名称反查。
- 期望结果要差异清单、要某份归档资料，还是想谈索引共建。
照着这个格式写
事项：版本对照需求 页面路径：/projects/ 版本号：DP-2024.11 条目编号：PR-03-07 期望结果：确认该条目在简体版中的对应位置
复制后换成自己的内容，发到客服邮箱即可。事项类型不同，把第一行和最后一行改掉即可。
04
收到之后，我们怎么做
先给一个明确的回执，再给结果；需要多组一起看的，中间会给你进度。
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01
当天回执
工作日内收到的邮件，先回一条确认，告诉你这件事归哪个小组接、还需要补什么。索引编辑、版本校对、资料归档、技术支持四个小组共 21 人，按事项分流。
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02
定位到条目
带路径与版本号的对照需求，通常当天就能指出条目在哪一侧、差异落在哪一项。要调取的旧版本若不在 46 份归档之内，我们会直接说明，并给出最接近的可替代批次。
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03
给结果或给进度
需要跨组确认的，先发一条进度说明：卡在哪一步、大约什么时候再回你。涉及索引增补的意见会排进每月第二个周三的增补批次，对照清单则在每季度一版的完整修订里体现。
05
长期一起维护，通常从这三种分工开始
可以只做一件，也可以三件并行。已经走过这条路的有 9 家渠道内容团队。
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栏目接入
把你们的栏目挂进索引
你方提供栏目结构与条目清单，我们按栏目—专题—条目三级编号入库，编号可以直接复制，用于站内定位与跨页引用。
产出条目编号表 · 专题页
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双版本共建
一起把差异点标出来
你方出适配条目，我们出并排清单与差异标记，苹果版与简体版逐项对齐，方便你直接放到渠道材料里使用。
产出并排对照清单 · 差异项说明
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长期维护
跟着修订节奏持续更新
指定固定对接人，跟随每月的索引增补与每季度的完整修订同步更新，版本变化不必每次重新沟通。
产出修订记录 · 归档资料包
06
还没想好怎么问，先看这几处
很多问题在发邮件之前就能自己找到答案。